最近，在电商年中大促购物派对的同时，不少消费者屡屡“吐槽”在网购过程中遭遇到了用户信息泄漏、账户被盗这类问题。　　记者从行内了解到，尽管消费者网络账号被盗造成损失事件层出不穷，但到底是网络平台责任还是消费者个人责任，至今仍是一本糊涂账。

消费者当务之急还是应当强化个人信息维护。　　个人交易信息被不法分子了如指掌　　日前，消费者段小姐说道，前几天收到自称为“京东客服人员”的电话，来电显示归属于地为江苏，对方告知她前段时间出售的一款产品用于过程中是不是什么问题，她问说道继续没，对方之后说道近期追查此产品所含毒物质，须要撤回货品，“京东”不会全额付款，并热情地说道不会老大她第一时间，让她特QQ联系先前事宜。

　　段小姐实在有点怪异，并未告诉其QQ，并回应不会自己联系客服处置。挂断电话后她指定京东，联系在线客服后获知并无产品不存在问题一说道。

段小姐网际网路搜寻之后找到，去年起就再次发生多起此类事情，骗子利用窃取的个人信息将其账户资金席卷一空。　　类似于段小姐这样遭遇骗子的案例不在少数。记者从中国电子商务研究中心了解到，该中心“中国电子商务滋扰与维权公共服务平台”近年来法院的全国数十万起电商滋扰案件大数据指出，还包括天猫、淘宝、京东、当当网、苏宁易购、国美在线、1号店等在内的电商平台，窝窝团、美团、大众评论、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的生活服务O2O平台皆屡次因用户信息泄漏，导致平台上账户被盗。

　　交易信息泄漏有内外因　　不少消费者深感忧虑：在电商购物后收到假冒客服的电话，究竟交易信息是怎么泄漏的？回应，京东曾称之为，这是不法分子通过“撞到库”的方式盗取到用户信息，即用户在有所不同网站上曾用于一样的账号密码，不法分子通过黑客手段窃取用户数据，尝试指定购物网站，从而提供用户网购信息，进而假冒客服人员企图行骗。目前，京东早已在订单已完成环节具体提醒消费者防止类似于退款骗局。

　　诸多案例指出，绝大多数新型的网络骗术都与个人信息的泄漏有关，个人信息的非法交易也才是是导致网络诈骗犯罪洪水泛滥的根本原因。　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所的吴旭华指出，电商账号信息泄露不存在外部和内部原因。

外部原因就如黑客、木马等因素导致的账户被盗，内部原因则是一些内部员工不小心将资料泄漏和一些不怀好意者的故意泄露。　　针对这些因素造成的信息泄露，他建议可以从多方面去希望防止。

对于外部原因，可以采行的措施有强化电脑防火墙，升级电脑的杀毒软件，抵挡外部黑客、木马等破坏者的侵犯。对于内部原因必须企业作好安全措施维护用户的个人信息、密码信息、账户财产，维护消费者的利益不受损害。

　　向谁追究责任泄露责任？　　有漏洞可向平台追责　　消费者因此蒙受损失应当向谁追责？律师方极强指出：账号泄露责任归属于，视情况而以定。　　消费者因为在有所不同电商平台用于完全相同的账号密码，以致所有账号密码一起被盗，导致自身重大损失。

此类情形，应该由谁承担责任要视账号泄露的有所不同情况分而论之。　　若盗号者是利用技术手段从电商平台上窃取数据，取得涉及账号密码的则必须更进一步考虑到电商平台在数据保密层面上技术维护水平否充足低，若无显著漏洞；若有显著漏洞，或者技术维护水平过较低则电商平台应该承担责任。根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定：第三方交易平台经营者应该采行适当的技术手段和管理措施确保平台的长时间运营，获取适当、可信的交易环境和交易服务，确保网络交易秩序。

　　另外，若盗号者是通过其他途径（例如手机数据窃密、自行泄漏等）提供消费者账号密码，进而必要指定电商平台用于的，则应该由消费者自行分担账号维护不力的后果，与电商平台牵涉到。　　律师：个人信息泄漏渠道过于多　　律师董毅智指出，个人信息有可能通过多种渠道遭泄漏，如在购物、缴纳等过程中注册的信息；在“云服务”中存储的数据；在网页网站、玩游戏网游时产生的大量网际网路不道德数据；在手机上储存的通讯录、通话短信记录、方位信息……每一次页面鼠标，每一次刷卡消费，每一次电话电话，每一次驾车上下班，数据之后已分解。　　只要一网际网路，基本上等同于打架。消费者在享用互联网生活的同时，理所当然对自身信息展开维护，如未知链接不点、慎重用于免费wifi、密码分级管理等。

很多消费者安全意识疏远，甚至在多个购物网站用于完全相同的账户密码，毫无疑问减小了信息泄漏的风险。　　如何防治　　个人信息泄漏　　1、警觉订单出现异常问题　　正规化电商平台及平台商家客服会以订单出现异常、系统升级为由，通过私人手机号码或短信形式告诉订单出现异常，更加会引领用户ATM账户、QQ获取付款链接等操作者。　　2、必向陌生链接缴付　　拒绝接受向陌生人账户、代付款项，不要在陌生链接中缴付，不要拒绝接受陌生文件或随便扫瞄陌生二维码缴付。

　　3、小心非法钓鱼链接　　不要轻信微信、QQ、短信、邮件等传输的非法钓鱼链接，通过前述方式并以电商平台的名义拒绝页面链接操作者付款、账户或者聘用代刷信誉等皆归属于诈骗活动。　　4、验证码必告诉他人　　任何一个验证码都有可能和消费者的款项涉及，切勿随便告诉他人。　　5、及时向官方客服核实　　在购物过程中，遇上任何牵涉到款项、个人信息等涉及操作者第一时间联系电商平台官方客服核实证实。

　　6、必用于同一账号密码　　消费者最差不要在多个网站用于同一账号密码，以避免账户密码被盗，造成连环盗窃案的再次发生。　　7、自由选择正规化的购物网站　　网购时一定要自由选择正规化的网站，这样交易才有确保。

在购物过程中，不要只能加到任何陌生人为好友。

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